鹤岗一路上用户Mr.Wang爆料：
2016年6月，李先生（化名）的家人，在鹤岗市邮政路电信营业厅花费129元人民币购买了一块所谓厂商活动的智能手表，回家后发现商品存在质量问题，并于国家三包规定内的7天内到了当地营业厅进行退货时和当地营业厅的工作人员产生了口角冲突，营业员要求李先生（化名）提供当时购机时的小票，李先生（化名）称当时购买时营业员并没有出具相关票据。李先生（化名）给出营业员解决方案，要求店内调监控差看当时购买机器的时候是否将小票或发票带走，此后营业员态度恶劣。

营业员请示到当时的值班店长，店长称看一下是否是店里的商品，如果是，给用户退款。营业员检查了商品后给用户退了款。李先生（化名）退款成功后正准备离开，此时该营业员和李先生（化名）理论起来，并出现言语侮辱。随后该营业厅店长出面调解，并没有制止该营业员的过激行为，还推搡用户要求李先生尽快离开。

出现事情后，李先生（化名）将电话打到了当地10000电信客服和中国电信集团投诉电话400-881-0000，电信集团称会尽快让当地分公司处理，5个工作日内给出答复。后续和李先生（化名）发生口角冲突的营业员给李先生打来电话致歉，据李先生（化名）描述，该营业员态度非常诚恳，李先生（化名）也原谅了营业员。

随后该店店长打来电话，根据李先生提供的电话录音核实到，该营业厅店长（录音中提到的姓名为张敏）在整通电话中对李先生（化名）语言威胁、言语讽刺并多次打断李先生（化名）对话，根本不给李先生说话的机会，同时李先生（化名）在电话中称要求电信公司按照原诉求开除店长，电话中店长（张敏）回应表示“好的”。

随后，李先生（化名）致电到中国电信集团投诉热线400-881-0000再次进行投诉，集团客服称会尽快反馈给分公司进行处理。

李先生（化名）后续接到了当地10000号的电话，称店长（张敏）已经给李先生道歉了，并称邮政路营业厅为合作营业厅，不归电信公司管理。李先生（化名）生气的挂断了电话后，用朋友张先生（化名）的电信手机拨打了10000电信客服，咨询了邮政路营业厅是否是电信自营营业厅，电信10000号的客服人员回应张先生说，邮政路有两个营业厅均是中国电信鹤岗分公司的自有营业厅。

李先生再次致电400-881-0000（中国电信集团投诉热线）集团客服表示会尽快处理。至今电信都没有为李先生解决该问题。

2016年7月8日更新报道：
刚刚，小编接到了微博认证为：中国电信股份有限公司鹤岗分公司经理的微博留言，让小编汗颜，对于中国电信这样的国有企业来说，企业文化就是这样的么？同时，小编也接到了中国电信黑龙江客服的留言，用户反馈问题的时候你们在哪儿，为什么不为用户维权，在用户将相关消息提供给媒体的时候，客服出来了解情况了么？下面小编贴出微博认证为：中国电信股份有限公司鹤岗分公司经理的微博留言内容。，中国电信黑龙江客服也回应小编说会反馈给相关部门进行处理。本站将持续报道此问题的进一步发展。

2016年7月9日更新报道：

据李先生（化名）来电告知，今日早上约8点钟左右，邮政路营业厅店长已给李先生（化名）致歉，李先生也接受了邮政路营业厅店长的道歉，同时尚未接到任何鹤岗电信公司与对邮政路非自有营业厅产生欺骗的问题的相关解释，本站将持续报道此事件。

2016年7月11日更新报道：

记者联系电信鹤岗分公司了解到，对于微博认证为中国电信股份有限公司鹤岗分公司经理的微博用户@管小甜儿 （目前已离职）在职期间并不是中国电信鹤岗分公司经理，该员工在离职前冒用公司经理职称认证了微博，并且该员工在在职期间是中国电信鹤岗邮政路南营业厅店长，而邮政路南营业厅和涉事营业厅均为中国电信外包电信营业厅，电信鹤岗分公司员工称对于之前给李先生（化名）用10000号回复的工作人员当时言语并没有表达清楚是外包营业厅并不是合作厅，对于这个工作人员，电信公司工作人员给出处理结果，扣除当月绩效，取消年底评优资格。对于涉事外包营业厅的具体处理，电信公司表示还在和向阳区营销中心进行协商，后续会告知本站具体处理结果。本站将持续报报道事件进展，感谢您的关注。

2016年7月12日更新报道：

记者从电信公司获取到，电信公司对于涉事营业厅做出了按照电信鹤岗分公司与外包公司的合同内容（因服务态度问题导致市级以上媒体曝光处500元/店铺的罚款）进行处罚，并且要求涉事营业厅对用户进行道歉。中国电信股份有限公司鹤岗分公司对于邮政路营业厅的处罚目前已经下发到营业厅。

鹤岗一路上网提醒您：对于此类问题发生，建议保存相关录音留证，如果出现营业员不主动出具相关票据的情况，请立即拨打“12315”进行投诉，店铺工作人员出现态度问题，保留当时照片、视频、录音等相关有效凭证联系相关电信局、通信管理局进行投诉。