马上就是3.15了，每年的3.15消费维权日，都是区市场监管局执法人员于喜河最忙碌的时候。今年59岁的老于在沙子口市场监督管理所负责消费维权工作，老于平日里是个热心人，别人不爱管的事他管，别人需要帮忙的事他也不推辞，在消费维权的工作上，他更是如此。只要他接手的投诉，都会尽力给消费者一个满意的答复。本期的新春走基层，我们就去认识一下这位消费维权的热心人。

一大早于喜河接到了一件网络消费投诉，某消费者通过网络购买的耳钉饰品，投诉商家存在虚假宣传，公司地址就在沙子口街道锦绣花园小区，于喜河立马赶到了现场。

眼前这栋搭满架子，还没建成的楼房就是消费者投诉的地方，大门紧锁，院内堆满了施工材料，这位姓张的师傅说他负责看护这栋楼房。

消费者投诉的企业并没有在这里，这样的事情对于从事消费维权工作近20年的于喜河来说很常见，也让他很无奈，有时候为了一件消费投诉要跑一天的腿，但是问题却没能解决。于喜河现场联系了消费者说明了情况。

今年59 岁的于喜河是一名军转干部，1999年转业到地方，2002年开始从事消费维权工作，这对于热心的于喜河来说，算是入对了行。

要做好消费维权工作，只是喜欢帮助人可不行。很多消费投诉案件复杂，涉及消费者和企业两方权益，处理不慎就容易引发矛盾，这就需要消费维权人员时刻保持冷静，有时候还要像侦探一样调查分析。有一次，一名消费者投诉说自己购买的某品牌大桶水，在喝过三分之二后，突然发现桶里面出现了一条活蜈蚣，打算向企业进行高额索赔。

为了查明事情的真相，于喜河来到这家被投诉企业，仔细查看桶装水灌装的各个环节，于喜河发现桶装水灌装前，水桶要经过高压冲洗，灌水结束水桶密闭后，还要在库区存放三天进行无害消毒，蜈蚣想要进入水桶也只能在灌水环节。

消费投诉圆满化解了，可于喜河处理消费投诉的脚步却从未停过，只要有难解的案件，他总是主动请缨负责，在解决问题中享受着工作的快乐。2016年，于喜河受理了一起标的额高达980万元的二手房交易纠纷，买方因发现房子有处质量问题，拒绝付款，要求退还20万元定金，卖方则因消费者逾期付款，要求对方支付200多万元违约金，双方剑拔弩张。

用真心赢得消费者的信任，用诚心拉近商家间的距离，用恒心确保消费维权实效。工作近二十年他共受理消费投诉上千件，为消费者挽回损失数百万元，先后被评为优秀共产党员、省市维权卫士等荣誉称号。

消费维权的工作不好干，在这个岗位上，于喜河严于律己，谨慎履职，在服务百姓上全心全意，用真心、诚心和恒心赢得了大家的认可。2019年于喜河就到了退休年龄，老于说，他可以退休，但是为人民服务的心永不退休。

记者：江大林