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有事找政府,请拨7512345!

2019-06-05阅读 85 指间利川 我要关注


原市长热线办公室划拨至利川市智慧城市建设服务中心,更名为利川市“12345”便民服务热线。

是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体,统一规范、便民高效的公共服务和投诉举报平台,负责集中受理和协调处理公民、法人或其他组织的求助事项。


市民只要记住“7512345”,就可以通过电话,随时随地咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风和发表意见建议。


对于市民提出的诉求事项,能够当场答复的,受理中心的工作人员将依据知识库内容立即做出答复;不能立即答复的,工作人员将根据承办单位职责分转办理,承办单位在接到诉求事项后,将在规定时间内办理并反馈。


目前,开通的“12345便民服务热线是我市智慧城市建设服务中心的其中一项功能,下一步,还将推出智慧教育、智慧旅游、智慧停车等更多实用功能,以满足不同群体的不同习惯和不同需求,从而实现全天候、全媒体、高智慧、高效率的服务目标。




便民热线主要受理哪些事项?


目前我市“12345平台受理的主要范围包括政府公众对政府及政府部门、公共企事业单位的工作职责、办事程序和政策规定的咨询;


在社会生活中发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的非紧急类诉求和求助;


对政府及政府部门、公共企事业单位的工作意见或建议;对政府及政府部门、公共企事业单位在履行职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉以及其他非紧急类政务服务和公共服务事项。


怎样使用正确使用“12345平台? 


我市便民服务热线实行24小时值班,实行“一号对外、集中受理、分类处置、分级响应、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制,全天候受理群众求助。


只要在我市行政区域内,市民在任何时间任何地点遇到属于上述事项范围的问题,都可以通过固定电话、移动电话直接拨打“7512345”进行求助或反映。


当听到电话接通后,就可以开始提出您的具体诉求。同时,在不影响办理的情况下,还可以提出对个人信息进行保密处理的要求。


当事项办理完成后,“12345平台的工作人员会进行回访,对办理结果进行满意度测评。


使用“12345平台需要注意的事项?


需要提醒的是,市民在使用“12345平台时需要注意一些事项。


比如,来电诉求应事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;


涉及人身财产安全的紧急事项,须直接拨打110、119、120、等紧急救助热线;


非利川市人民政府行政职权管辖范围内的事项不予受理;


党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项应直接向上述单位的有关部门反映;


诉求事项已进入司法程序的,应直接向同级人大、政法委或上一级司法机关反映;


举报违反党纪政纪规定的,应直接向纪检监察机关反映;


涉及国家机密、商业机密和个人隐私的事项、各级信访部门已作信访终结或各级政府部门已经行政调解并结案的投诉事项,根据相关法律规定不予受理。


对于无效、无实质内容、来电人基本信息及诉求内容等提供不全等电话,工作人员会耐心说服、劝导,引导;


“12345平台属公共资源,应防止误拨误打,避免影响他人使用;


对于恶意骚扰、恶意攻击电话,经劝导仍反复拨打的,将转交公安部门依据相关法律法规追究其责任。



编辑|瞿琪   审核|吴向海   审签|傅小棠 

             业务合作:0718-7211333



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