5月17日，利川市2019年第二期电视问政向形式主义、官僚主义亮剑，针对市民提出的“利川市民生燃气公司向新用户捆绑销售“‘三件套”问题严肃对待，并责令民生燃气公司迅速整改到位。

5月27日，记者来到民生燃气公司，对其整改情况进行跟踪采访。

服务大厅

据了解，民生能源集团在接受电视问政后，迅速启动了责任追究机制，免去了涉事人员利川市民生天然气有限公司副总经理职务。

5月25日至26日，利川公司召集全体员工进行了为期两天的“提升优质服务意识”专题培训学习活动。

会议现场

随后，针对电视问政暴露出的具体问题，该公司拟对所有违反市场竞争规则、涉嫌“搭车销售”、推诿搪塞、“四难员工”（脸难看、话难听、事难办、门难进）的工作人员进行约谈和处罚，并通过一系列的整改达到以下标准：

记者在收费大厅看见：每个服务窗口前，都增设了岗位监督牌，并在收费大厅显眼处挂上了投诉箱，以保证群众监督速度与力度。

投诉箱

此外，在大厅内还增加摆放了办理入户工作的温馨提示牌和售后服务承诺牌，以便群众能够得到有力售后保障。

指引牌

针对广大市民关心的“捆绑销售‘三件套’”问题，民生燃气公司负责人表示：购买燃气燃烧器具产品时完全由用户自愿选择，不会强制捆绑销售。在保证用户安全的前提下，以公平公正公开的原则为用户提供更为快捷高效的服务。

并提醒广大天然气用户，在购买燃气燃烧器具时，必须向销售方索要已在当地行业主管部门备案的相关证件（产品合格证、产品质量证书、生产许可证、安装人员安装维修资质证书）。

入户安装

此外，针对个别分用户反映燃气报装不规范存在的收费不明确、环节多、耗时长、报装费用高等情况，民生燃气公司表示，将严格按照省、州市的要求对天然气入户报装流程进行精简，从原来的12个环节缩减少到现在的7个环节。