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用户痛点都抓不住?还好意思说产品好?

2017-04-29阅读 175 财经早餐 我要关注

什么是用户痛点?用户痛点就像牙疼一样,虽然不算病,但是疼起来要命。而人性化的解决方案,就是那粒止痛药。虽然谈不上多宝贵,却实实在在让用户感受到了便利,而提供便利性就是为用户痛点提供解决方案。


近期找准用户痛点的案例当属十年来第一部反腐剧《人民的名义》,这部剧现在正好在完结的档口。看这部剧要像戴上变色镜一样分两面看,一般看热闹的人只通过透明镜片看到了剧集的火爆,凑着热闹一起看。而当镜片变幻颜色后,我们看到了剧集的另一面,题材和剧情恰好戳中了社会痛点,戳中了观众在当下强烈的法制正义需求痛点。毫无痕迹的表演才是好表演,而给人以思索的戏,才是好戏。

产品同理,一个无法解决用户痛点的产品,肯定不会成功。

痛点因何产生?



拿阿里巴巴旗下的一款APP“闲鱼”举例。为什么会有“闲鱼”的诞生,无非就是用户以前买的衣服,穿不了了却有舍不得扔掉;家里养的猫猫下了一窝小猫崽,想卖出去却又愁消息无法扩散......


目标用户付出某种行动的最大障碍就是所谓的“用户痛点”。换句话说,就是让用户抱怨、不满以及痛苦的点就是产品所要解决的问题。产品的价值也就是能在产品辐射范围内解决用户希望解决的问题。


如何发现用户痛点?


我们经常说生活中不缺少美,而是缺乏发现美的眼睛。同样,无法及时发现、准确抓住用户痛点,也会导致自己差人一步。学会利用获得的用户信息分析用户的每一个行为,痛点是很容易找到的。



以现在非常火的“共享单车”为例,从接受单车出行到使用单车出行,影响用户行为的关键因素都有哪些?





“共享单车”从效果入手,结合用户痛点,打出的首波广告就是用ofo解决上班挤不上公交的广告视频。之后其设定的一小时一元的价格、定期的检修等等都是围绕用户思考的非便利性几个要素而来。正是由于产品人将日常生活中的信息敏锐的收集分析,才有了“共享单车”现在的风靡。


用户痛点会不断变化


当然,这并不是说产品生产出来后,用户的痛点就完全解决了。时代在变,用户的痛点会随着时代的变化而变化。不断创新才能游刃有余地占有市场。



女生们最常用的“美图秀秀”APP,最开始只是能简单地进行图片处理,类似磨皮加滤镜。武媚娘的热播,引发了无数女生对武媚娘妆容的喜爱。于是,美图秀秀出了一款武媚娘妆容自拍功能。当时的朋友圈几乎都被“武媚娘妆”霸屏。



随着直播平台的火热发展。人们不再拘泥于图片信息的传播。美图秀秀又毫不落后,推出了短视频自拍系列。从这个例子可以看出,寻找用户痛点的过程,往往意味着解决“新的问题”,而不是在停滞在解决“原有问题”。


(图片来源于网络)


用户痛点无处不在


用户的痛点其实无处不在。五一小假期到了,用户的痛点就在其中。放假了一家老小都想出去走走,而五月份天气转暖,阳光已经开始灼目。说到这里,你是否用一颗善于发现的心找到痛点了呢?是的,围绕着天气因素的变化,用户的痛点时刻在产生。


这种情况下,能免去室内外近视镜、墨镜交替配戴而产生的麻烦,成了用户实际而迫切的需求。于是,变色片墨镜应运而生了!


变色片墨镜用树脂镜片与感光混合物科技制成,能随着光线和温度的改变而变化,从而达到室内透明无色不影响工作,室外舒适深色可阻挡紫外线和眩光的超好效果,恰如其分地让用户感到便利。正如上文所说,便利性即为用户痛点提供解决方案。


企业要想在白热化的竞争市场中摘得头筹,只有其产品以解决用户痛点而生,且坚持不断创新以应变市场需求。解决用户痛点,才是一个产品的新成功定义。



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