如狄更斯在《双城记》里所言，这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代。放眼整个化妆品市场，实体零售持续低迷，处于亟需大力寻找突破的时期。

林香英认为，每年所说的困难、寒冬、破冰，其实就是一个优化的过程，优胜劣汰，对行业发展其实有利而无害，而共享、直连、聚合在这个时候尤为突出和重要。因为共享、直连、聚合可以简化流程与成本费用，让更多的资源流到终端消费者手中，使强店更强。

“线上曾经最主要的优势是价格优势，但如今大多数的厂商也把同样的优势给到了实体店，因此，在平等的价格条件竞争下，实体店便会更加突显出体验、服务、信任等优势。”林香英表示，在新零售的物流融合层面，除了当下很发达的物流体系外，实体店还能提供同城门店配送等更便捷更快速的服务。“新零售体验经济这种全渠道创新服务的新概念，更是化妆品实体店的春天。”

可见，这是一个多元化发展市场的时代，每一条渠道都有存在和裂变的理由。

在打破旧世界建立新世界的过程中，产业链上的每一个点都在重塑自己的产业价值，压缩产业成本，希望跨链条直连高效发展。

而随着行业边界的越来越模糊，我们甚至可以预见，未来跨界日化的，日化跨界其他行业的直连也会发生，对于跨界或者跨行直连，林香英直言当前并未考虑跨行直连，但行业内的直连，创美格还是有一定的直连优势。

林香英告诉《洗涤化妆品周报》记者，多年的沉奠给创美格行业内资源提供了许多直连优质品牌的条件，大优质的条件下还有利润空间，而这些利润空间一部分用来让利给消费者，从而使创美格赢得更多消费者市场，另一部用来解决房租、压货、店长培训等高额费用，且还能用以应对直连下可能发生的各种不确定风险。同时，门店也要首选有特色，有个性，有差异化的企业做直连。

随着互联网思维的深入发展，未来商业一定是跨越原有产业障碍，共享链接产业内外一切有效资源，重组创新聚合发展的新形态。

对于互联网的应用，林香英也进行过尝试，但结果并不理想。“目前互联网营运是我们的短板，我们有在做微商城，但实操效果收益不大。”此外，为了增加连锁店的优势，实行高品质，优服务的理念，创美格还增加了如简易手工护理、微型仪器护理、染发护理等更多附加值的服务。

同时，林香英还提醒，零售终端是最繁锁的环节，从选址、装修、产品架构、会员维护、员工管理、货品管理、活动促销等等，但不论是什么样的市场环境或运用什么样的创新手段，都离不开这些基础，以消费者需求为导向决定去做什么，而不是人为的给各种概念去制造各种话题。

如今，产业链上各大环节的界限被打破，代理商这一环被推到了风口浪尖之上，去还是留成为这一时期难以得出结论的话题。

作为与代理商最为密切的一环，对于代理商的去留问题，实体店应该思考什么问题？林香英认为，实体店在各种销售渠道中相对而言，面对的生存环境更残酷，服务依然是零售店的核心，代理商其实就是服务商，所以如果要跳过代理商的环节，那么实体店就要做到培训、服务、管理等的体系化。

“代理商自然有存在的理由，他们可以更加合理化、细节化以及专业化地去服务消费者。代理商更多关注的是品牌本身，而实体店关注的则是门店营运和消费者。所以还是要根椐品牌及品类来决定是否可以跳过中间环。”林香英如此说。

“他们（代理商）需要更用心做更有效的服务，对货品管理也需要更多专业的知识体系，避免畅销品等缺货问题。”对实体店而言，除了压货，缺货其实也是一件很头疼的事情。林香英表示，许多品牌中的畅销品或应季品在市场上会出现季节性抢货的问题，因此后台的订货需要非常精准的数据、工作经验、跟厂商沟通的能力等各方面。

所以，从上面的这个问题出发，我们也可以看出代理商其实很重要，他们要做好服务人员管理和后台管理等，其实不容易，如果没有内在的功力，最后真的就只能沦为物流商中转商，也就进一步刺激了共享、直连、聚合等这些话题的出现。 

————零售创新，直链未来的分界线————

因为手机和移动互联网的普及，从品牌制造商到代理商到门店再到消费的金字塔式价值链，变成了其中任意环节直接连接的网状价值链。

作为门店经营者，在饱受电商的冲击后，如何+互联网，势在必行。怎么+互联网呢？方法有很多，比如用零售智能设备直接连接成千上万的消费者等等。

将于5月24日在上海举行的中国化妆品经济论坛暨TOP6渠道商大会，以“零售创新，直链未来”为主题，将有零售直连的现场演示，感兴趣的可以长按下面的二维码报名。