本文根据本刊记者张若筠对江苏银行总行培训中心总经理邓洪萍的专访整理而成。

来源 | 《培训》杂志

许多大型企业都开始面对一个难题：传统的面授形式已不能满足学员培训的需求。

面对员工人数众多且年龄结构、文化层次存在较大差异的情况，江苏银行为确保培训效果，采取了诸多措施，如加强全行培训管理体系与制度建设、培训管理者自身队伍建设、三师（导师、讲师、课程开发师）的队伍建设等。邓洪萍认为这些还远不足够，她强调：“除此之外，必须加强网络培训平台的建设与运用。”

江苏银行于2011年才决定启动网络学习平台的建设，起步较晚。回忆起其中选择与推广的过程，邓洪萍用了一个总结词：一波三折。但也就是在这些波折中，积累了不少宝贵经验。

“许多公司的平台应用在后期会呈现出不太理想的效果，为此，我们也特别谨慎。”邓洪萍说。2012年，江苏银行与上海时代光华教育发展有限公司接洽，并采用了时代光华的运营方案，建立了江苏银行网络大学。通过试运营的方式，从“200人——1000人——4000人——8000人——13000人” 循序渐进地推广，分两年实现全员上线目标，并结合课程开发与条线管理，有效推动了全行平台运行经验的传递和效果的传播。

据邓洪萍介绍，江苏银行在网络平台管理上，采取了三种措施以保证良性运营：

• 设置各层级网络学习平台管理专员，开展针对性的培训以推动运营；

• 不断引入优秀课程，开发并完善内部专业课程体系；

• 定期通报平台的运营情况，并进行规划和宣传。

经过三年多的探索与努力，邓洪萍带领培训中心将江苏银行网络大学经营得蒸蒸日上，规模日趋成熟，全银行的账号数已达到一万多，实现了全员线上学习。

在管理促进方面，江苏银行定期实施总行及分行的管理员培训，创设了多业务条线——运营、客户经理、零售业务、风险管理等，并有计划、有步骤地逐步开展培训，做到“逢训必考”。

在资源建设上，江苏银行自主研发的课程已有200多门，同时在网络学习平台上建立了客户经理营销与风控案例库。

此外，为提升学习成效，江苏银行网络大学还开设并实施了丰富多彩的重点项目，顺利培养出了大批优质人才，邓洪萍毫无保留地将这些经典项目进行了展示与分享。

近两年是江苏银行的“战略年”，因此，邓洪萍对员工的发展分外关注，带领培训中心开展了“全员参与必修”的项目。

为了让员工更好地了解公司规划并解读公司的企业目标，江苏银行通过“安排课程”的环节，下发了“企业文化”“战略规划”“案例防控”三门全员学习的内部课程，从董事长到基层员工，每人都全程参与，成绩和绩效挂钩。为保证培训效果，江苏银行还实行了“领导先行，员工再行”的措施，营造了全行积极向上的文化氛围。

为检测学习成果，江苏银行还开展了各类线上考试项目。原先的考试由各个分行的负责人策划、拟定考题，分配给每位员工，然后，集中安排场地，委派专门的监考老师和阅读老师监督考试并记录成绩。然而，这一考试过程需要持续约15天的时间，需投入的人力、物力等资源消耗较大，这个问题始终困扰着邓洪萍。

引入了在线考试之后，培训中心只需提前在平台上建好题库，下发给每位员工，通过手机端便能实现随时随地的考试。考试结束后，成绩能立刻生成，员工若未能通过考试也能够在第一时间发觉自身的不足点，随时随地进行补考。2015年度，江苏银行共开展了413场客户经理系列、合规手册、办公室系列、票据业务等考试，涉及员工近60000人。

“业务条线学习地图”项目也是江苏银行网络大学的一大特色。2015年，为了更加有针对性地开展全员覆盖的学习，并抓住每名学员的痛点、难点和兴奋点，邓洪萍带领培训中心，针对运营条线、非运营条线、基层员工和职能部门这四大条线，分别安排了不同的个性化学习地图，大大提升了学员的学习兴趣。

除此之外，江苏银行网络大学还实施了其他各具特色的项目：针对新员工，培训中心设计了新员工项目，帮助他们快速融入组织，加强对企业文化的认知；针对中基层管理者，培训中心引入了优秀权威管理课程平台，提升了员工的综合管理水平，避免平台课程过于陈旧。

江苏银行网络大学从初出茅庐到如今的如火如荼，这股强大的发展势头及影响力离不开邓洪萍与培训中心持之以恒的推广工作。邓洪萍指出，网络大学的推广之所以得以成功，离不开三点措施。

网络大学开通伊始，便建立了相关的网络学习制度，这对学员的线上学习起到了较好的引导作用，也制定了明确要求。“在后续的应用实施过程中，培训中心针对具体的实施项目，即时匹配了相关的管理办法，确保了项目的顺利执行。”邓洪萍说。

即先在总部试点，再向各子公司推广。江苏银行先建立了培训计划学习地图，培训负责人和专家们亲临现场，对学习地图阶段的课程与学分进行了更专业、更贴合员工实际情况的设置；随后，通过“领导先行”的做法，先后开设了部室管理者的和部室学员的学习地图，营造了良好的部室学习环境。

在整个推广过程中，邓洪萍抓住了每一个契机和主题，对网络大学进行全方位、多渠道的推广。“比如，通过各种内部媒体宣传网络大学动态，每年在教师节进行的网络大学座谈会，面向各条线部门新增功能的应用培训，对内训师培训成果的线上分享等。”2015年，利用平台新功能——试水资源分享积分和激励机制，培训中心设计并成功开展了第一次“精益抽奖，无限惊喜”的抽奖活动。

江苏银行还将重点围绕案例教学平台运行与分析、中层管理者网络学习和条线产品讲师评比等项目，全景式、全过程、全功能地实现线上培训管理，同时创建培训中心的独立微信号，运用该平台实现案例分享等功能。

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