近期华为P10的“疏油层”和“闪存门”问题成为网友热议焦点。

华为公司罕见地连续两次发布官方声明回应“闪存门”事件

点击回顾：

第一条声明：华为官方回应P10芯片风波，到底该买哪台手机？

第二条声明：“我们没有欺骗消费者”华为再发官方声明

这在以往是从未发生过的，也足以证明这件事对华为官方的影响。

4月20日，华为消费者业务CEO余承东也连发四条微博对P10“疏油层”和“闪存门”进行回应。

数千条转发，上万条评论，也看出网友对这件事的关心程度。

余承东首先对华为 P10“疏油层”问题进行了回应。他表示，在华为 P10疏油层问题上友商大量炒作丑化华为。对于已经卖出的早期没有带疏油层的P10手机，在华为体验店提供了涂抹疏油层的解决方案，消费者可以去涂。

针对华为P10使用不同闪存的问题，余承东表示核心原因是供应链闪存的严重缺货。但华为在软硬件优化上，已经确保使用eMMC闪存的P10，仍然有良好的实际使用体验。Mate 9则全部使用UFS闪存。

余承东还表示他自己作为一个很重视技术性能指标的理工男，在同时使用Mate 9和P10 Plus时，并没有感觉到这款使用EMMC存储的P10 Plus有任何性能体验上的问题。

回应全文如下：

回应一：

最近网上报出华为P10手机缺疏油层的问题，友商大量炒作丑化我们。为了解决手机跌落屏幕玻璃易损坏问题，华为P10系列在全球率先使用了最领先的康宁第五代玻璃，跌落损坏概率降低80%，然而这种玻璃涂了疏油层之后，在手机屏幕上强力摩擦，最领先的incell技术屏幕显示上会有静电纹（过一会儿会自动消失），行业内没能找到解决方案。我们曾考虑过换回康宁老一代的玻璃，但这对消费者利益显然是一种损伤，毕竟手机玻璃表面的疏油层使用一段时间也会被磨掉，而玻璃抗摔的价值要远远高于涂抹疏油层。我们就在手机出厂保护膜上做了疏油层覆盖，后来我们找到了新的防静电疏油层技术，发货的P10手机上已经增加了新技术的疏油层。对于少量已经卖出的早期没有带疏油层的P10手机，在华为体验店提供了涂抹疏油层的解决方案，消费者可以去涂。最近关于P10系列手机闪存同时采用UFS和EMMC两种方案的问题，核心原因是供应链闪存的严重缺货，至今我们的Flash存储仍然在缺货之中。我们在软硬件的联合优化设计上，已经确保了即便使用EMMC存储的，仍然保持良好的实际使用性能体验，P10系列手机全球上市两个月来，消费者好评如潮，被称为手机徕卡人像摄影大师，最近获得了摄影界的“奥斯卡”TIPA大奖，也是全球唯一的智能手机获得此大奖，非常不容易!  以高性能与长续航著称，带来长久使用不卡顿，革命性安卓体验的Mate9系列手机，全部使用UFS存储。个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们，误导消费者。华为作为全球最大最强的通信企业，高速成长中的世界第三大智能手机企业，华为一直在全球高科技领域保持高质量与技术创新领先的优良口碑! 我们更不会去干偷工减料的低劣之事，始终把消费者利益与价值创造放在首位，坚持以客户为中心，以奋斗者为本，是华为成立近三十年来始终坚持的生存与发展的基本理念。历史的车轮滚滚向前，靠歪门邪道的企业，无法长久生存。而只有真正聚焦为客户创造价值的企业，才能够长久生存与发展。谨与此，与同行共勉!  余承东2017.4.20凌晨.

回应二：

华为品牌智能手机坚持双旗舰定位，Mate系列是我们的商务旗舰，主打极致大屏、超强性能与超长续航（徕卡拍照体验也很棒），P系列时尚旗舰，科技与时尚设计的结合，主打领先的拍照体验（徕卡人像摄影大师）、时尚纤薄设计。两者不是替代关系，而是互补关系，给消费者更多选择。好比汽车中的SUV与轿车。作为一个很重视技术性能指标的理工男，我同时在使用Mate 9和P10 Plus，几个月使用下来，我没有感觉到我这款使用EMMC存储的P10 Plus有任何性能体验上的问题。我相信消费者的眼睛是雪亮的，能够辨别是非。我负责华为消费者业务5年多来，华为手机从十名开外，上升到全球第三，而且是全球三大智能手机品牌中唯一快速增长的公司，这些成绩的取得，离不开广大消费者的信赖与支持，华为终端将继续坚持精品战略不动摇，不断为全球消费者提供更高质量、更好性能体验、更创新领先产品!感谢有你一路支持，我们一定全力以赴，不断改进，不断提升!

回应三：

对于前面提到 “消费者可以去涂。”，余承东后来又发了一条微博更正：

是可以去店里了解解决方案。

回应四：

记得几年前我的一个关于5.5英寸以下小尺寸屏手机不宜轻易就采用2K屏的微博（小尺寸人眼无法分辨2K、带来功耗与续航的问题），是在看到一些厂家的盲目行为之后，感慨而发，当时却被业界一些人一顿狂贬与嘲疯。但后来的事实证明，我当初的意见是多么正确的。今天的手机双摄相机，而真正掌握双摄合成核心算法的，也就我们。跑分、配置和规格并不代表真正的用户体验，今天的存储器也一样。昨天下午听我们软件UX设计来自欧洲的主管团队汇报，感受很深! 如何提升用户体验品质，真是一个复杂的系统工程，需要软件与UX体验设计及硬件的完美结合，才能给消费者带来最美好最流畅的感受。对华为智能手机未来消费者体验的持续提升与优势构筑，我们充满信心!!